海医便民服务在5号楼大厅
作者: 勐海县人民医院
日期: 2023-11-22
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来源: 勐海县人民医院
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为提高我院服务质量与患者就医体验,我院将服务中心搬移到5号楼1楼大厅。设有休息区,休息区配置长凳、茶几、免费提供饮用水、健康宣传手册等方便患者、家属能在就医、结账出院等待之余休息了解当前的健康资讯。
服务中心服务项目如下:
一、咨询服务:医学常识咨询,专家咨询、医院特色介绍,体检咨询,为不熟悉医院办理各种证件流程,如:办理慢性病、残疾证、出生医学证明、健康证、办理出、入院、做各种检查、特殊检查及各种咨询的患者及家属提供指引及带领服务,提供就医指南等。(咨询服务方式:现场咨询、电话咨询,服务热线:0691-5122128)。
二、护送代办服务:对无人陪同的年龄较大、沟通困难及活动不便的就诊者,帮助挂号、负责护送到诊区或者代办相关事宜。
三、盖章服务:主要承担“病情证明盖章、出院证明盖章、残疾证证明盖章、死亡证明盖章”。
四、健康教育:发放各类健康教育宣传资料,向患者提供免费咨询和健康教育,同时宣传各类医保政策。
五、打印复印服务:出入院患者及家属的身份证及各种证件的打印及复印。
六、寄存和招领服务:寄存物品、丢失物品认领处。
七、便民服务:提供共享充电宝、租借平车、轮椅,免费提供座机电话,饮用水(冷)热水、纸杯、雨伞、便民箱(内有针、线、剪刀、纸、笔、指甲刀、老花镜等),免费测量血压等。
八、爱心服务:设置老年人爱心服务点(1.设立老年人就医绿色通道;2.为老年人提供便利服务:提供辅助工具、临时休息的座椅等;3.设立咨询服务台,有工作人员指引老年患者挂号,引导就诊;4.提高主动服务意识,为行动不便的老年患者优先提供服务;5.协助70岁以上老年患者优先就诊,必要时主动引领;6.建立适老化就医环境;7.医院标识清晰、明显,改善老年患者就医体验;8.加强对老年人智能化就医的指导与宣传。)
九、群众满意度管理:主要开展医院投诉接待(及时协调解决,对协调解决无效的,转至医患沟通办公室处理),对门诊患者、出院患者满意度调查,倾听患者的意见,改进医院服务。
十、服务时间:周一至周日(节假日正常上班)上午:08:00-12:00下午:14:30-18:00
勐海县人民医院服务中心服务热线:
0691-5122128
撰 稿:袁正宇
排 版:王新丽
审 核:贾林燕
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【来源 :勐海县纪委】县委第三巡察组向县人民医院党委反馈巡察情况
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