2020年4月15日，是一个平凡的日子，但对于患者杨某某来说，却是一个不平凡的日子，今天是他45岁的生日，因为疾病，他长期卧床不起，反复入住我院内一科，经过精心的治疗与护理，与医护人员建立了深厚的感情，病情得到了相对的控制。令他想不到的是，内一科医护人员在这特殊的日子里悄悄为他在病房准备了一场特殊的生日会。

晚上八时半，内一科医护人员在杨燕华护士长和主管医生雷西的带领下，手捧生日蛋糕和鲜花，唱着欢快的生日快乐歌走到了他的床边，齐声祝愿“生日快乐！祝你早日恢复健康！”。在鲜花的映衬下，杨某某的笑容真挚而又感动，在白衣天使的祝福声中，他是那么的开心和幸福。患者的妻子也感动得热泪盈眶，紧紧握住杨燕华护士长和主管医生雷西的手，激动的说:“谢谢，谢谢，病了这么久，这是我们第一次在医院过生日，也是最有意义的一次，很感谢你们为我们所做的一切”！大家点亮生日蜡烛、唱响生日歌、送上句句祝福，并许下了他最美好的心愿。患者的小儿子接过雷西医生亲自划的蛋糕，喂父亲了一口一口，杨某某含泪笑了，激动不已，吃的是蛋糕，感动的是大家的爱，这份爱来自他的家庭也来自白衣天使。

生日虽然过得简单，但饱含内一科医护人员深深的祝福，有着感动、有着温暖。体现医护人员的工作已不仅仅是为病人做好疾病的相关治疗，更体现在通过落实系列护理新举措，真正为病人进行主动服务、感动服务、亲情化服务，营造出一个温馨、安全、舒适的就医环境，将“以人为本、以病人为中心”的服务理念贯穿工作始终，让到院的患者们感受到家一样的温馨。

我院自开展优质护理服务以来，内一科的护理理念已不仅仅是为患者做好治疗护理，更注重患者的心理护理和人文关怀，由于疾病心理反应，导致患者情绪低落，意志消沉，丧失与疾病作斗争的信心。护士根据疾病的不同心理，给予及时有效的心理疏导和行为干预，帮助患者消除疾病的错误观念，提高生存质量，延长生存期。通过实践，我院内一科逐步改善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给患者，为患者提供全程优质服务，他们为生活困难的患者捐款、为放弃治疗的患者买饭、为无陪护的患者上特护......取得了满意的效果。把患者的难处作为服务要点，把患者的需要作为服务的内容，积极创造服务条件，以真诚的服务感动患者和家属。

审核：阮玲清       撰稿：王新丽、魏凝杰